We hebben via Interhouse meer dan twee jaar een huis in Haarlem gehuurd. Hoewel het inchecken vlot verliep, verslechterde onze ervaring drastisch door ernstig wanbeheer van zowel de verhuurder als het makelaarskantoor.
Het eerste grote probleem begon toen onze slaapkamer tijdens hevige regenval begon te lekken. We moesten dagenlang water in onze kamer verdragen voordat er iets werd gedaan om het te repareren. Kort daarna stopte de boiler met werken en zaten we in de winter meer dan een week zonder warm water. Het excuus was dat er niemand beschikbaar was om het te repareren, maar in werkelijkheid stond de verhuurder erop om een specifieke technicus in te schakelen, waardoor de reparatie onnodig werd vertraagd terwijl tal van bedrijven het probleem sneller hadden kunnen oplossen.
Toen kwam de eerste renovatie aan de achterkant van het huis. We waren geïnformeerd dat er werklieden op het terrein zouden zijn, maar in de praktijk klopten ze ’s morgens vroeg op onze deur en vroegen ze ons zelfs om hun parkeerkosten te betalen – volstrekt ongepast gedrag voor huurders.
De situatie escaleerde nadat we hadden aangegeven dat we zouden verhuizen. De verhuurder begon onmiddellijk met renovaties aan de voorkant van het huis en gedurende anderhalve week kwamen er elke dag om 7.30 uur ’s ochtends arbeiders, wat onze thuiswerkroutine verstoorde. Dit was bijzonder ernstig, omdat we allebei met vertrouwelijke informatie werken en een rustige, privéomgeving nodig hebben. Uiteindelijk hebben we besloten om het huis voor het einde van de huurperiode te verlaten.
Nog verontrustender was dat een van de werknemers de huisbaas was, die dagelijks zonder te kloppen het huis binnenkwam met zijn sleutel, ondanks dat wij thuis waren. Dit was een flagrante schending van onze privacy. Toen we dit onprofessionele en opdringerige gedrag meldden, werden we beschuldigd van ongepast gedrag. Een van de medewerkers van InterHouse, een bijzonder onbeleefde en onprofessionele persoon genaamd Cilly, beweerde dat mijn man rondliep met een koptelefoon op en rookte toen ze aankwamen, alsof dat op de een of andere manier het onaangekondigd binnenkomen rechtvaardigde. Dit was niet alleen een ongegronde beschuldiging, maar ook zeer respectloos. Wij waren degenen wier privacy werd geschonden, en in plaats daarvan werden we beschuldigd van dingen waarvoor ze geen bewijs hadden.
Gedurende deze periode maakten de werknemers ook vrijelijk gebruik van onze elektriciteit en water, terwijl we al bezig waren met verhuizen. Toen we terugkwamen om de resterende spullen op te halen, ontdekten we dat een koffer en een gloednieuwe Bosch-stofzuiger van € 200 waren gestolen. We hebben dit gemeld bij Interhouse, maar werden belachelijk gemaakt en uitgelachen door de heer Barend, die niet alleen grappen maakte over de situatie, maar ook grappen maakte tijdens de laatste afspraak voor de eindcontrole.
Bij de eindcontrole probeerde de heer Barend ons kosten in rekening te brengen voor zaken als een scheve toiletbril, die al zo was sinds we er introkken, en maakte hij opmerkingen over kalkaanslag, terwijl hij voorbijging aan het feit dat we verschillende muren opnieuw hadden geschilderd om de staat van het huis te verbeteren. Gelukkig stond in het formele eindrapport duidelijk vermeld dat er geen schade was.
Desondanks moesten we nog steeds achter onze borg aan, die volgens de Nederlandse wet binnen 14 dagen moet worden terugbetaald als er geen aftrekposten zijn.
Deze ervaring was ongelooflijk frustrerend en onprofessioneel. Helaas is het niet de eerste keer dat we problemen hebben gehad met makelaars in Nederland, maar Interhouse was veruit de ergste. Ze toonden een totaal gebrek aan respect, professionaliteit en verantwoordelijkheid.
We raden iedereen ten zeerste aan om Interhouse te vermijden. Als je toch via hen huurt, documenteer dan absoluut alles en verwacht geen ondersteuning als er problemen ontstaan.
